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春節(jié)在崗,鋪就用心服務(wù)的星光大道

洛陽(yáng)·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書(shū)義


  春節(jié)假期排班前,洛陽(yáng)·建業(yè)高爾夫花園貼心管家范書(shū)義主動(dòng)要求將他的值班排滿整個(gè)春節(jié),從臘月二十八,一直到正月初七。剛?cè)肼毥I(yè)物業(yè)6個(gè)月的范書(shū)義,還算是公司一名新人,但是,無(wú)論是面對(duì)接連而來(lái)的疫情,還是春節(jié)值守,他都義無(wú)反顧地選擇沖在前面。他說(shuō),作為一名管家,在崗位一天,就要承擔(dān)起肩上的那份責(zé)任。
  范書(shū)義是個(gè)電影迷,一部好電影上映的第一場(chǎng),你一定能在電影院發(fā)現(xiàn)他的身影。一年一度的春節(jié)檔又到了,朋友約他看首映,卻破天荒地遭到了拒絕:“春節(jié)期間,我需要值班,為了保持自己的身體與精神狀態(tài),等休息了再去看吧?!边€沒(méi)等朋友接話,范書(shū)義又說(shuō)出了第二條理由:“疫情卷土重來(lái),又趕上春節(jié)返鄉(xiāng)高峰期,人員流動(dòng)性增大。作為一名物業(yè)從業(yè)者,減少接觸,避免風(fēng)險(xiǎn),不僅是對(duì)自己,更是對(duì)每一位業(yè)主負(fù)責(zé)。高爾夫花園2000多戶(hù)業(yè)主,容不得絲毫大意?!?br />   在個(gè)人愛(ài)好與身上的責(zé)任之間,范書(shū)義選擇了后者,或許有些遺憾,但業(yè)主們的支持與信賴(lài),成為他在這個(gè)春節(jié)收獲的最好的答案。
  隨著時(shí)間的推移,大年初一悄然而至。高爾夫花園物業(yè)服務(wù)中心像往常一樣正常運(yùn)行。維修師傅巡視公共設(shè)施;禮兵們進(jìn)行門(mén)崗把控、日常巡邏;保潔大姐手里的抹布和拖把從未停歇;綠化師傅也繼續(xù)修剪培育著植被……這時(shí),貼心管家范書(shū)義接到了新的工單,有一戶(hù)業(yè)主家里的電器設(shè)備出了故障。范書(shū)義叫上值班維修師傅李紹波,第一時(shí)間來(lái)到了業(yè)主家中?!鞍パ?,大年初一想著多做點(diǎn)飯,油煙機(jī)開(kāi)得時(shí)間太久了,這廚房突然就斷電了。還好你們?cè)?,不然飯都沒(méi)法做了!”業(yè)主阿姨拉著范書(shū)義的手,十分激動(dòng)。經(jīng)過(guò)維修師傅的排查,電路并沒(méi)有問(wèn)題,只是大功率電器同時(shí)使用,跳閘了。
  排除了安全隱患后,范書(shū)義發(fā)現(xiàn)業(yè)主的餐桌旁放了一套新的燈具,箱子還沒(méi)有完全拆開(kāi)?!鞍⒁蹋@是準(zhǔn)備換燈嗎?原來(lái)的燈壞了?”“不是,原來(lái)的沒(méi)壞,只是不太亮了,年前孩子給寄來(lái)了新的燈具,年后找人來(lái)?yè)Q?!狈稌?shū)義和李紹波相視一笑,用心服務(wù)業(yè)主可不只是說(shuō)說(shuō)而已。兩人合力,不一會(huì)兒就換好了新的燈具。業(yè)主感動(dòng)不已,拉著他們吃完飯?jiān)僮?,二人婉拒了業(yè)主的好意,又回到了各自的崗位上。
  今年的雪,比往年好像多了一些,氣溫也要更低一些。園區(qū)里,植被披上了白色的新衣、窗臺(tái)上凝結(jié)了淡淡的霧氣、園區(qū)道路也因低溫結(jié)了冰。禮兵在地庫(kù)以及機(jī)動(dòng)車(chē)道撒融雪劑,范書(shū)義也加入了戰(zhàn)斗隊(duì)伍,與禮兵配合默契。高爾夫花園十幾棟樓宇,幾十個(gè)單元,設(shè)備房、活動(dòng)室、商鋪、人行通道與車(chē)道都留下了范書(shū)義揮灑汗水的身影。
  “哎呦!”正在鏟雪的范書(shū)義突然聽(tīng)到一聲驚呼。一位業(yè)主阿姨扔垃圾時(shí)重心不穩(wěn),摔在了地上。范書(shū)義急忙跑過(guò)去將阿姨扶起來(lái),揮去身上的雪花、一路攙扶,送至電梯內(nèi),還跟阿姨交代“阿姨,您走顏色深一點(diǎn)的路,這個(gè)地方我們?nèi)鋈谘﹦┝?,一點(diǎn)都不滑,不要走那邊,那邊還沒(méi)有撒到呢,每次下雪了,我們都第一時(shí)間開(kāi)辟了安全道路,您記著走這種地方?!睒I(yè)主忙說(shuō):“我看你們一直不停地在清雪,也收到了管家的提醒,就是剛剛沒(méi)太注意,幸虧有你呀!”
  已在服務(wù)行業(yè)工作多年的范書(shū)義有自己的一套工作理念,在他的理念里,服務(wù)業(yè)主,雖然經(jīng)驗(yàn)重要,但是真心更可貴。有追求、有初心,不止春節(jié)堅(jiān)守,更在每個(gè)日常,范書(shū)義鋪就了一條用心服務(wù)的星光大道。

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