建業(yè)物業(yè)入選河南省首批智慧物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典型案例名單
11月15日，河南省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳發(fā)布《關(guān)于發(fā)布智慧物業(yè)創(chuàng)新服務(wù)典型案例（第一批）的通知》，其中鄭州·建業(yè)天筑小區(qū)入選該批案例名單。自“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃被寫入2015年政府工作報告以來，建業(yè)物業(yè)一直在積極探索，尋找更多科技與物業(yè)服務(wù)場景的結(jié)合點，并不斷升級智慧服務(wù)體系，打造了一批以鄭州·建業(yè)天筑小區(qū)為標桿項目的新型智慧社區(qū)，逐步實現(xiàn)“建業(yè)物業(yè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺”全覆蓋，并面向全行業(yè)輸出。
建業(yè)物業(yè)智慧物業(yè)服務(wù)平臺利用科技賦能、以用戶為中心、數(shù)據(jù)驅(qū)動等智慧化手段，結(jié)合云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等技術(shù)為支撐，為業(yè)主提供全場景服務(wù)解決方案。通過業(yè)財一體化、業(yè)管一體化、客智一體化、物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控平臺、生活服務(wù)平臺及數(shù)據(jù)可視化平臺等，有效地解決物業(yè)的管理能力和服務(wù)水平，同時也提高了業(yè)主的生活品質(zhì)和滿意度。
01智慧安防
為了提高小區(qū)的安全水平，建業(yè)物業(yè)采用人防、物防、技防三防聯(lián)動，結(jié)合“九重智能安防”強化安全管控，為業(yè)主打造一個安全的居住環(huán)境。
圍繞“周界防范、出入管控、攝像監(jiān)控、智能巡更、居家報警”等方面，建業(yè)物業(yè)在小區(qū)周界安裝電子圍欄、紅外對射等設(shè)備，并在小區(qū)的公共道路和公共區(qū)域使用高清攝像頭實時監(jiān)控。通過在園區(qū)內(nèi)設(shè)立智能巡更點，合理規(guī)劃巡更路線，確保日常巡邏無盲區(qū)，更好守護業(yè)主安全。
通過科技加持，建業(yè)物業(yè)為業(yè)主筑起多道安全防線，將業(yè)主的安全感拉滿。
02智慧出行
人行通道識別、車輛閘機識別、電梯智慧聯(lián)動等智能系統(tǒng)為業(yè)主的出行提供了更為通暢、方便的體驗。
在小區(qū)入口及單元門口，業(yè)主均可采用“刷臉”開門的方式，在杜絕尾隨的同時，提升業(yè)主通過的速度，自動識別車輛的閘機系統(tǒng)極大提高了車輛的進出效率。電梯聯(lián)動系統(tǒng)在業(yè)主選定目標流程后將啟動多臺電梯，以最優(yōu)形式快速將業(yè)主送達指定樓層。清晰便捷的可視對講系統(tǒng)支持業(yè)主遠程識別訪客身份，讓來訪親朋感受到賓至如歸的禮遇。
通過在業(yè)主出行動線上的智能化運用，建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供了更加便利和安全的出行體驗。
03智慧服務(wù)
為了給業(yè)主提供更加及時、到位、透明的客戶服務(wù)，建業(yè)物業(yè)打通了“有事找管家端”“有事找400端”“有事找建業(yè)+APP端”的三端服務(wù)通道，搭建“平臺+端+數(shù)字指揮中心+呼叫指揮中心的”智慧服務(wù)平臺，實現(xiàn)了“信息發(fā)布、報事報修、在線管家、智能坐席、生活服務(wù)、線上商城、社區(qū)活動、滿意度調(diào)研”等實用貼心的功能。
貼心管家可通過平臺對業(yè)主發(fā)送溫馨提醒、活動通知、生日祝福等信息，定向發(fā)送線上滿意度調(diào)查問卷等，增強業(yè)主幸福體驗。業(yè)主也可通過建業(yè)+App進行報事報修、物業(yè)繳費、活動報名、在線交房、購買專屬生活服務(wù)等，通過手機即可享受便捷貼心的物業(yè)服務(wù)。
24小時在線的呼叫智慧中心可實現(xiàn)來電彈屏、智能知識庫、智能外呼、語言質(zhì)檢、輿情監(jiān)控等功能。在接到業(yè)主來電后，30秒內(nèi)即可完成工單下發(fā)，工作人員將在12分鐘內(nèi)接單并上門處理。
通過智慧服務(wù)體系，建業(yè)物業(yè)不斷提升服務(wù)響應(yīng)速度、提高服務(wù)標準，多渠道滿足客戶需求，為業(yè)主美好生活賦能。
04智慧運維
通過智能設(shè)備一體化平臺，建業(yè)物業(yè)可實時監(jiān)控設(shè)備狀態(tài)和告警信息，提高系統(tǒng)可靠性、穩(wěn)定性和安全性。
通過電梯線上運行監(jiān)控系統(tǒng)，可在線查詢電梯管理臺賬，實現(xiàn)運行監(jiān)控、巡檢監(jiān)控和保養(yǎng)監(jiān)控，確保電梯系統(tǒng)的正常運行；通過線上設(shè)施設(shè)備臺賬、RBA設(shè)施設(shè)備遠程自動系統(tǒng)，實現(xiàn)線上巡檢保養(yǎng)、工程技術(shù)數(shù)據(jù)可視化、在線查詢設(shè)施設(shè)備管理臺賬，實時監(jiān)控設(shè)施設(shè)備運行狀態(tài)；通過消防安全防范聯(lián)動系統(tǒng)，可實時運行消防監(jiān)測、預(yù)警和設(shè)備聯(lián)動啟動功能，提升火情火災(zāi)的及時發(fā)現(xiàn)率和處理效率。
通過對系統(tǒng)的監(jiān)控和預(yù)警，建業(yè)物業(yè)可以不斷優(yōu)化資源使用效率，提高系統(tǒng)響應(yīng)速度，為業(yè)主的生活提供更好的保障。
05智慧黨建
堅持黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)的新模式，開辟紅色物業(yè)的新路徑，建業(yè)物業(yè)將黨組織搬移至線上管理，全面展示黨支部風(fēng)采，實現(xiàn)黨員在線管理，并開辟線上黨建學(xué)習(xí)平臺，設(shè)立“紅色學(xué)堂”，讓黨員可以在線上學(xué)習(xí)三會一課，參加黨建活動。此外，線上設(shè)立的“書記信箱”，可使黨員與書記的溝通更加暢通高效，通過線上黨建平臺讓紅色物業(yè)插上智慧的翅膀。
06智慧數(shù)據(jù)可視化
通過對大數(shù)據(jù)的梳理和分析，建業(yè)物業(yè)實現(xiàn)了出行數(shù)據(jù)、運維數(shù)據(jù)、物業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)等多項業(yè)務(wù)的可視化，為物業(yè)工作人員提供更加全面和直觀的信息，不僅可以及時發(fā)現(xiàn)異常情況，提前采取措施，并可通過數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求，優(yōu)化資源利用不斷改善服務(wù)質(zhì)量。
通過智慧科技的引入和創(chuàng)新服務(wù)模式，建業(yè)物業(yè)為業(yè)主提供了全場景服務(wù)解決方案。通過智慧安防、智慧出行、智慧服務(wù)、智慧運維、智慧黨建、智慧數(shù)據(jù)可視化等多項服務(wù)，建業(yè)物業(yè)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理能力，為業(yè)主打造一個更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的居住環(huán)境。未來，建業(yè)物業(yè)將繼續(xù)挖掘物業(yè)服務(wù)場景的新領(lǐng)域，打造更多具有創(chuàng)新性和領(lǐng)先性的智慧社區(qū)，為業(yè)主提供更加美好、智慧、綠色的生活體驗。
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